Cómo cancelar Cargos de cancelación Cargos de equipo FAQ
Frontier es uno de los servicios de internet más difíciles de cancelar, ya que solo te permiten programar cancelaciones por teléfono.
También requieren que devuelvas el equipo por correo, en lugar de simples entregas en tienda.
Además de eso, son uno de los pocos proveedores importantes que todavía cobra un cargo de cancelación ($9.99 en general), además de cualquier cargo creado por equipo faltante o pagos atrasados.
Creé esta página para guiarte paso a paso por el proceso, para que puedas cancelar Frontier sin usar más tiempo y dinero del absolutamente necesario.
Consejos rápidos
- Frontier solo permite cancelación por teléfono, no puedes cancelar en tienda o en línea.
- Frontier no prorratea las facturas finales, lo que significa que pagarás el mes final completo incluso si te mudas a mitad de tu período de facturación.
- Frontier cobra un cargo de cancelación de $9.99 en las facturas finales. Lo verás como un "residential broadband processing fee" en tu estado de cuenta final, a menos que estés cancelando dentro de su garantía de 30 días.
- El equipo debe devolverse por correo (UPS). No se permite la entrega en tienda.
- Los cargos extra se incluyen en tu débito automático final. Si esperas una disputa con ellos, considera desconectar el autopago para que puedas revisar la factura final por errores antes de pagar.
Cargos de cancelación de Frontier
| Cargo | Cantidad |
|---|---|
| Cargo de cancelación | $9.99 |
| Cargo Máximo por Terminación Anticipada | $400 |
| Cargos por reemplazo de equipo | $100–200 por artículo |
Cómo Cancelar el servicio de internet Frontier
1. Revisar saldos de estado de cuenta y contrato
Antes de hacer nada, vale la pena revisar tu cuenta en línea por dos problemas potenciales:
- Saldos o cargos existentes aún no pagados
- Un término de contrato en tu plan
Es más fácil cancelar si te encargas de esto primero, particularmente si hay una disputa sobre el monto del cargo; Frontier será más probable que llegue a una resolución con un cliente existente que con un cliente que saben que se va de todos modos.
Por lo tanto, recomiendo que negocies cualquier saldo existente antes de llamar para cancelar tu servicio.
Cargos por terminación anticipada pueden aplicar si estás en un término de contrato que aún no ha expirado. Ten en cuenta que esto es poco común a partir de 2026, ya que la compañía eliminó la mayoría de sus planes de paquetes y contratos en 2020.
Solo deberías tener un acuerdo de contrato activo de 1-2 años si te inscribiste en 2019 para un plan de paquete, o si tienes servicio de pequeña empresa (en cuyo caso el cargo será sustancialmente mayor).
Aquí hay un desglose rápido de los cargos por terminación anticipada de Frontier por tipo de plan:
| Tipo de plan | Requisito de contrato | Cargo por terminación |
|---|---|---|
| Solo internet | Sin contrato desde 2020 | Gratis |
| Paquetes de TV | Contrato (planes eliminados a partir de 2021) | Gratis |
| Paquetes de teléfono | Sin contrato | Gratis |
2. Llamar y programar fecha de cancelación
Cancelar Frontier por teléfono puede ser un dolor de cabeza, ya que los agentes a veces reciben bonos si te convencen de cambiar de plan o transferir servicio en lugar de cancelar directamente.
Recomiendo que programes unos 20 minutos para esta llamada. Solo tomará más tiempo si les permites meterte en su guión de "actualizar o cambiar servicios", el cual puedes anular si eres persistente:
- Llama al 1-866-786-6693 entre 9AM-2PM Lun-Vie, o programa una llamada usando su programador de llamadas.
- Solicita cancelar tu servicio; esto te pondrá con un especialista de retención.
- Independientemente del guión que empiecen, sigue repitiendo que te estás mudando fuera del área de servicio de Frontier y necesitas programar una cancelación.
- Si siguen insistiendo con actualizaciones o TV, solo di "Me mudo a Irlanda" u otro país aleatorio de tu elección, para sacarlos del guión. En este punto se les permite dejar de vender y simplemente programar la cancelación.
- Establece una fecha específica para que termine el servicio; recuerda que independientemente de tu último día de servicio, se te facturará por el último mes completo de servicio (no prorratean las facturas finales).
- Obtén un recibo por correo electrónico o número de confirmación para asegurarte de que puedas probar que la cancelación fue programada, si el agente no la registra correctamente.
- Solicita una etiqueta prepagada de UPS para devolver tu equipo.
3. Opcional: quitar autopago
Como se mencionó arriba, Frontier debitará automáticamente de tu banco o tarjeta tu factura final, asumiendo que has estado usando autopago durante tu tiempo como suscriptor.
Esto está bien si confías en que obtendrán el monto final correcto. Sin embargo, Frontier es conocido por tener algunos problemas operacionales debido a su bancarrota en curso como compañía — así que recomendaría desconectar el autopago para que puedas revisar la factura final antes de enviar un pago.
4. Devolver equipo por UPS
Aunque Frontier tiene muchas tiendas en su área de servicio, curiosamente no permiten cancelación o entrega de equipo en persona. Por lo tanto, tendrás que hacerlo por UPS.
UPS es la única forma de devolver equipo de Frontier en este momento. Recibirás una etiqueta prepagada y caja por correo como parte del proceso de cancelación — puedes esperar que tome aproximadamente una semana para que llegue a tu dirección.
También puedes solicitar que te la envíen a través de su sitio, si se omitió en tu llamada de cancelación.
Nota: Al devolver equipo Fios, el ONT (terminal de fibra de plástico blanco) en el costado de tu casa *no* necesita ser devuelto. Eso es permanente y no es parte de tu equipo alquilado.
Si tu equipo no se devuelve dentro de 30 días de tu fecha de cancelación, estarás sujeto a los cargos completos de reemplazo de equipo.
Con eso en mente, recomiendo que llames y confirmes que todo el equipo está contabilizado después de tu factura final. Si tienes uno de sus planes de TV antiguos, puede haber bastante equipo involucrado entre decodificadores, receptores, etc; es fácil que un artículo se pierda.
5. Revisar estado de cuenta final por cargos inesperados
Deberías recibir una factura final en tu fecha de facturación regular, que puede ser varios días después de tu fecha real de cancelación. Si no recibes una factura para entonces, deberías poder iniciar sesión y acceder a ella a través de tu cuenta en línea.
Cargos de reemplazo de equipo de Frontier
| Tipo de equipo | Cargo de reemplazo ejemplo |
|---|---|
| Router | $100+ |
| Decodificador | $100 |
| DVR | $200 |
Cómo Degradar o Cambiar el Servicio de Frontier
Los cambios de plan de Frontier se pueden hacer por teléfono. Te permitirán hacer actualizaciones de plan, como aumentar tu velocidad de internet y precio, completamente en línea o en tienda. Las degradaciones y eliminaciones de servicio, como quitar un teléfono fijo de tu paquete de internet, deben hacerse por teléfono.
Actualizaciones de Plan: Si deseas aumentar tu plan de internet, puedes hacerlo completamente en línea. En la mayoría de los casos, esto no involucrará equipo nuevo, ya que el gateway usado en planes de fibra es capaz de manejar velocidades de planes de bajo y alto nivel.
Degradaciones de Plan: Frontier desalienta las degradaciones al solo permitir que se hagan por teléfono. Esto es común con las compañías de internet — está diseñado así para que un agente tenga la oportunidad de intentar convencerte de aumentar tu plan en su lugar.
En algunos casos, el equipo podría necesitar ser intercambiado cuando cambias de plan. Si este es el caso, te enviarán automáticamente una etiqueta de envío prepagada junto con el nuevo equipo por UPS. Esto generalmente toma aproximadamente una semana.
¿Por qué es tan difícil cancelar Frontier?
Frontier tiene algunas de las peores calificaciones de servicio al cliente en la industria de servicios de internet en sistemas de puntuación del consumidor como ACSI, lo cual es bastante impresionante considerando que compiten con marcas mal consideradas como Comcast y AT&T.
La razón de esto — y por qué hacen la cancelación tan difícil y costosa — es que la compañía pasó por bancarrota comenzando en 2020.1
Los procedimientos de bancarrota han revelado que Frontier ha estado deliberadamente recortando costos y reduciendo inversiones en mejoras de red y servicio al cliente durante años, como parte de un impulso para generar ganancias a corto plazo.2
De hecho, las cosas se pusieron tan mal que recientemente vendieron toda su red en el Noroeste del Pacífico a una compañía llamada Ziply Fiber3, quien ya está invirtiendo $500 Millones en mejoras de red para “limpiar el desastre” y recuperar clientes.
Aún no está claro si Frontier venderá más red como parte de su reestructuración de deuda, pero por ahora, los clientes deben ser extra cuidadosos cuando tratan con la facturación de Frontier, ya que la compañía está públicamente luchando por mantener control de las operaciones y tiene un fuerte incentivo para exprimir tanto dinero como sea posible de los clientes, mientras salen por la puerta.
Frequently Asked Questions
¿Frontier internet tiene garantía de satisfacción?
Frontier tiene una garantía de satisfacción de 30 días. Los clientes que cancelan en los primeros 30 días están exentos de su cargo de cancelación estándar de $9.99, y pueden recibir reembolso por el primer mes de servicio.
¿Frontier prorratea las facturas finales de internet?
Frontier ya no prorratea las facturas finales para clientes que cancelan servicio de internet. Tu factura final contará por el último mes completo de servicio, incluso si tu fecha de cancelación es antes de tu fecha regular de débito automático.
¿Cuál es el cargo de cancelación de Frontier?
Frontier cobra un cargo único de cancelación de $9.99 a clientes que cancelan servicio de internet. Aparece en el estado de cuenta final como un ítem titulado 'residential broadband processing fee' (cargo de procesamiento de banda ancha residencial).
¿Es difícil cancelar el internet de Frontier?
El internet de Frontier puede tomar mucho tiempo cancelar, ya que no permiten hacerlo en tienda o en línea. La cancelación tiene que hacerse por teléfono, con devoluciones de equipo manejadas exclusivamente por UPS, lo cual puede tomar dos semanas una vez que cuentas el envío de etiquetas prepagadas y procesamiento del equipo devuelto.
